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【受電マネジメント】

【受電マネジメント】

「無駄な受電、減らしてみませんか一」


前回ブログでも記載しましたが、当団体は電話の受電を極力減らすマネジメントを行っています♪こちらをご紹介します。


以前、ご紹介した時間管理のマトリクスにも共通しますが、電話の受電は、このマトリクスに置き換えると


第三領域:緊急度が高く、重要度が低い領域。にあたります。


この領域もできる限り減らしていく方が生産性が向上します。


※電話受電専門のコールセンターは例外です


※あくまで通常業務にあてはまります


特にお伝えしたいことは、受電は「時間を奪われ、奪う行為」につながりかねないということです。


電話で話す必然性のない用事や、チャットツールの利用で問題のない用事を電話で行うことは、効率が低下します。


そのため、電話以外のコミュニケーションツールを多数導入していく方が望ましいです♪


気軽に人の電話を鳴すということは、自分と相手の時間を奪う行為につながりかねません。


もちろん、電話の方が伝わりやすい内容もあるため一概にはいえません。


電話だけでなく、そのひとにあった情報伝達を心掛け、かつ受電を減らすマネジメントを導入してみませんか♪


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